オンライン予約導入事例
オンライン店舗立上げで、商圏拡大と業務の自動化を実現
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※イメージ画像です。実際の画面とは異なります。
占いの激戦区とも呼ばれる横浜中華街を中心に老舗「鳳占やかた」を運営する有限会社太緒は、新型コロナウイルス感染症の影響により時短営業を余儀なくされ、売り上げが激減していました。
少しでも売り上げを取り戻そうと、手探りでオンライン鑑定を始めましたが、お申込みの受付、お客さまへのオンライン鑑定の接続情報の通知、スケジュール管理といった煩雑な運用業務が大きな壁となっていました。
NTT東日本 神奈川事業部は、連携する地元の金融機関（湘南信用金庫様）より、有限会社太緒の課題についてご相談をいただき、本格的なオンライン店舗の立上げ、受付～サービス提供の自動化を実現するICTソリューションの導入をサポートいたしました。
有限会社太緒の居城庸平社長に導入の経緯や今後の取り組みについてうかがいます。
コロナ禍で売上が激減
―導入を検討した背景を教えてください
新型コロナウイルスの感染拡大の影響で緊急事態宣言が出されたとき、うちは飲食店ではありませんが、時短営業をして感染拡大防止に協力をしていました。ただ、飲食店ではないので給付金は出ないですし、そんな状況でも家賃は払い続ける必要があり、財政面でかなり厳しい状況でした。その後は、お客さまも少しずつ戻り始めていますが、まだまだ大変な状況です。
これまでは、実店舗を運営していくなかでホームページはあった方がよいかなぐらいの思いで開設はしていました。ただ、今回のコロナ禍での外出自粛の増加に伴い意識が大きく変わり、SNSの開設、ホームページの活用、オンライン鑑定の検討などを始めました。
自分たちでwebコミュニケーションツールのアカウントを作り、決済方法、値段設定、注意事項などあわてて決めて、手探り状態でオンライン鑑定を始めました。
ただ、予約も自分たちで出来る範囲でやっていたため、少しずつオンライン鑑定のお客さまが増えていくなかで業務が煩雑になっていきました。
コロナ禍の横浜中華街は人通りが激減
ホームページ作成や運用を一括でお任せ
―導入に至った経緯を教えてください
オンライン鑑定の課題を抱えるなか、お付き合いのあった湘南信用金庫の方が一度会ってみませんかとNTT東日本さんを紹介いただいたのが最初のきっかけでした※1。私たちが考えていなかった新しい分野を開拓しなければならなかったので、しっかりとした知識・技術を持っている企業と一緒にやっていくことによって、安心して進めていけるのではないかという期待がありました。
当初は、他社の予約システムを検討していました。相性占いでは、生年月日と性別のほかに、相手の方の情報も必要になります。そういった特殊な要件に柔軟に対応してくれ、ホームページ作成や運用も一括してお願いできるNTT東日本さんのサービス※2を採用しました。
※2中小企業向けのデジタルマーケティングサービス「デジタルリード」（NTTタウンページ）
デジタルリードで制作したホームページ
補助金を活用して導入コストを低減化
―導入を検討するにあたって障壁はありましたか
売上が減少して財政が厳しい状況でしたので、導入コストに大きな障壁がありましたが、湘南信用金庫さんやNTT東日本さんから紹介いただいた「神奈川県中小企業・小規模企業感染症対策事業費補助金」の活用により前に進めることができました。申請にあたっては、NTT東日本さんが色々調べてくださり、申請資料の作成時も助言をいただき非常に有難かったです。
有限会社太緒 代表取締役 居城庸平氏
オンライン化で商圏拡大
―導入してどんな効果がありますか
オンライン化によって提供開始初月から数千を越えるアクセス数と、期待以上の売上をあげることができました。
また、オンラインにより商圏が広がったと思います。うちのお客様で海外に転勤をされた方がいらっしゃるのですが、これまでは年1回帰国された時に店舗に寄っていただいていたのが、海外でも鑑定できるようになりました。場所の制約だけでなく、タイムリーに相談ができるのもメリットだと思います。
また、実店舗の場合は女性の来店率が高いのですが、オンラインでは男性のお客さまが増えました。実店舗の場合、女性が多く、店舗前で並ぶこともあり、来店を少し躊躇されていた男性も、オンラインであれば誰にも知られずに占いができるという点でニーズがあるのかもしれないですね。
企業経営者としては、オンライン店舗という新事業を立ち上げたことで、リスク分散が図れたことも良かったと思います。
オンライン鑑定の様子
別の側面からもICTによる業務改善を期待
―NTT東日本 神奈川事業部を選んでいただけた理由
NTT東日本さんは多様なサービスを展開されていて色々な知識をお持ちで、今回導入したものとは関係のないことについても、素人である私の疑問に全て答えてくださり、非常に有難かったですし、それが導入を決めた理由の一つです。今回入れたシステムとは違った新しいビジネスが花開くかもしれないという期待感もあり、様々な相談をさせていただきました。
―今後の事業展開でNTT東日本 神奈川事業部に期待することはありますか
NTT東日本さんはサービスのラインナップが幅広いですし、知識や実績もあるかと思いますので、別の側面からもICTによる業務改善を期待しています。例えば、創業者である前社長が手書きで勤怠管理をしていたものを、そのまま引き継いでやっているので、そういったところも改善の余地がり、今後ご相談させていただきたいと考えています。
有限会社太緒 代表取締役 居城庸平氏(左)
NTT東日本 神奈川事業部 地域ICT化推進部 担当課長 村井豪樹(右)
企業様のご紹介
企業名：有限会社太緒
企業概要：1995年に設立し、中華街の占い鑑定所の元祖「鳳占やかた」を中心に、新宿・池袋など全8か所の占い鑑定所と占い学校を運営。
サイト名・URL
鳳占やかたオンライン鑑定サイト
サイトについて
オンライン鑑定予約特設サイト。
ご自宅にいながらスマホやパソコンから、鳳占やかたの鑑定士による対面鑑定を受けることができます。